Política de privacidad

1. Quién es responsable

El servicio es prestado por BuhoDev E.A.S. (RUC 80168739-0), representada por Emilce Concepcion Gonzalez (RUC 2152233-2), desde Paraguay. Para cualquier consulta sobre privacidad, o para ejercer los derechos del punto 7, escriba a hola@tecobro.app.

2. Dos tipos de datos, dos roles distintos

Esta es la distinción más importante del documento, porque define quién responde por qué.

(a) Datos de nuestros clientes: las empresas y su personal. Son quienes contratan TeCobro y usan la aplicación. Sobre estos datos, TeCobro actúa como responsable del tratamiento: decidimos qué se guarda y para qué.

(b) Datos de las personas de su cartera: los clientes de la empresa. Estas personas nunca se registraron en TeCobro; sus datos los carga la empresa, que es quien tiene la relación con ellas. Sobre estos datos, TeCobro actúa únicamente como encargado del tratamiento: los procesamos por cuenta y siguiendo las instrucciones de la empresa, que es la responsable. No los usamos para ninguna finalidad propia, no los cruzamos entre empresas, no los cedemos ni los vendemos.

En términos prácticos: si una persona de una cartera quiere saber por qué la contactan, corregir su información o pedir que dejen de escribirle, quien debe responder es la empresa que la registró. Si nos escribe a nosotros, la derivamos a ella y colaboramos con lo que necesite.

3. Qué datos se tratan

Del personal de la empresa:

• Nombre, correo electrónico y rol dentro del equipo (administrador, gerente, supervisor o gestor).
• Una versión cifrada de la contraseña (nunca la contraseña en sí: no podemos verla ni recuperarla).
• Fecha del último ingreso y registro de las acciones que afectan dinero o accesos —condonar una deuda, editar un cliente, importar una cartera, cambiar un usuario o el medio de pago—, con la dirección de conexión.
• Datos de facturación de la suscripción: plan, importes, fechas y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

De las personas de la cartera (cargados por la empresa):

• Nombre, número de documento, teléfono, monto adeudado, fecha de vencimiento y número de contrato.
• Las conversaciones de WhatsApp con esa persona, incluidos los archivos que se intercambien (imágenes, documentos, audios) y los compromisos de pago registrados.

4. WhatsApp Business API

Las conversaciones se envían y reciben a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Esto implica que:

• Los mensajes, y los archivos que se envíen en ellos, pasan por la infraestructura de Meta, que los trata según sus propios términos y su política de privacidad.
• Cada empresa conecta su propio número y su propia cuenta de WhatsApp Business: TeCobro no envía mensajes desde un número compartido ni en nombre de otra empresa.
• La empresa es responsable de contar con una base legítima para contactar a las personas de su cartera y de respetar las políticas de mensajería de WhatsApp.
• Los mensajes quedan guardados en TeCobro para que la empresa conserve el historial de su gestión.

Meta es una empresa con sede en los Estados Unidos, por lo que este tratamiento implica una transferencia internacional de datos.

5. Con quiénes se comparten los datos

No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Solo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — envío y recepción de los mensajes. Estados Unidos.
• DigitalOcean — servidores y base de datos donde vive la aplicación. Estados Unidos.
• Bancard — procesamiento de los pagos de la suscripción. Paraguay.
• Mailgun — envío de los correos del servicio (acceso, avisos de cobro, restablecer contraseña).

También podemos entregar información si una autoridad competente lo requiere legalmente. Cuando eso pasa, seguimos siempre estos tres pasos:

• Revisamos que el pedido sea legal antes de entregar nada: que venga de una autoridad con facultad para pedirlo y por la vía que corresponde. Un correo suelto pidiendo los datos de una persona no es una orden judicial.
• Entregamos lo mínimo que el pedido exige, y solo sobre la persona señalada. Nunca la base completa, ni datos de terceros que aparezcan al lado.
• Queda registrado: qué se pidió, quién lo pidió, qué se entregó y cuándo.

6. Seguridad y conservación

• Los números de documento y los teléfonos se guardan cifrados. Si alguien obtuviera una copia de la base de datos, no obtendría la lista de contactos y deudas de nadie.
• Los datos de la tarjeta con la que se paga la suscripción NUNCA pasan por nuestros servidores: se cargan directamente en el formulario de Bancard. Solo conservamos los últimos cuatro dígitos y la marca.
• Cada empresa solo puede ver los datos de su propia cartera. La separación se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla.
• Las conversaciones y los datos de cartera se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta activa, y se eliminan cuando la cuenta se cierra o cuando ella lo solicita.

7. Sus derechos

Toda persona puede pedir acceder a sus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerse a su tratamiento. Cómo se ejerce depende de quién sea:

• Si usted usa TeCobro (personal de una empresa): escríbanos a hola@tecobro.app desde su correo de la cuenta. Respondemos dentro de los 10 días hábiles y, si pide la eliminación, borramos su cuenta y sus datos personales.
• Si sus datos están en la cartera de una empresa que usa TeCobro: el pedido debe dirigirse a esa empresa, que es la responsable de esos datos. Si nos escribe a nosotros, se lo trasladamos a ella y la asistimos para responderle.

8. Cookies

TeCobro usa únicamente las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad, ni de analítica, ni de seguimiento de terceros, por lo que no hay nada que aceptar o rechazar.

9. Edad mínima

TeCobro es una herramienta de trabajo para empresas. Solo pueden usarla personas mayores de 18 años, en el marco de su actividad laboral.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante —qué datos tratamos, con quién se comparten o para qué— avisamos por correo a las cuentas activas antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de arriba indica la última actualización.