Política de reembolso

1. Cómo se pide

Escriba a hola@tecobro.app desde el correo del administrador de la cuenta, dentro de los 30 días corridos posteriores al primer pago, diciendo que quiere usar la garantía. No hace falta que justifique nada.

2. En cuánto tiempo

• Confirmamos el pedido por correo dentro de las 24 horas hábiles.
• La devolución se tramita en hasta 5 días hábiles a través del portal de Bancard.
• El dinero vuelve al mismo medio de pago con el que se abonó. El plazo en el que aparece en el resumen depende del banco emisor de la tarjeta, y puede tomar algunos días más.

Le avisamos por correo cuando la devolución queda tramitada de nuestro lado, así sabe desde cuándo empieza a correr el plazo de su banco.

3. Qué se devuelve

• Se devuelve el importe pagado de la suscripción de TeCobro.
• La prueba de 14 días no se cobra, así que no hay nada que devolver por ese período.
• No se devuelven los costos que la empresa haya pagado directamente a Meta por los mensajes de WhatsApp: esos se abonan a Meta con la tarjeta de la empresa y no pasan por nosotros.

4. Qué pasa con la cuenta y con los datos

Al hacerse efectiva la devolución, el acceso al servicio se cierra. Conservamos los datos de la cartera durante 30 días por si decide volver, y después los eliminamos. Si prefiere que los borremos de inmediato, dígalo en el mismo correo y lo hacemos.

5. Después de los 30 días

Pasado ese plazo, la suscripción puede cancelarse cuando quiera y no se cobran los períodos siguientes, pero el período ya pagado no se devuelve — el servicio queda disponible hasta que termine.

Si algo salió mal por nuestra culpa (una caída prolongada, un cobro duplicado, un error nuestro), escríbanos igual: esos casos los resolvemos aunque la garantía haya vencido.

6. Sus derechos como consumidor

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que le reconoce la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor de la República del Paraguay.